Российские компании требуют от "Хьюлетт Паккард" миллиарды за неоказанные услуги

В российских судах рассматриваются десятки исков к компании «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» и её контрагентам. Претензии к российской «дочке» Hewlett Packard превышают три миллиарда рублей. Компания ушла из России с предоплаченными авансами за обслуживание техники.

Сервис на миллиарды

Американская компания Hewlett Packard (HP) продавала в России не только ноутбуки и принтеры для населения, но и была заметным игроком в корпоративном секторе — занималась поставкой серверов и сетевого оборудования. 

Одной из популярных услуг российской «дочки» HP — «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» — была техподдержка в формате 24/7/365. При выходе из строя какого-либо узла клиенты могли рассчитывать, что в течение нескольких часов появится специалист техподдержки HP и произведёт замену. На специализированных форумах можно найти целые истории, как компании за счёт такой техподдержки полностью обновляли серверы без покупки новых деталей.

1 июня 2022 года Hewlett Packard Enterprise объявила об окончательном уходе из России и Беларуси и полном прекращении бизнеса в этих странах. Клиенты остались без техподдержки, несмотря на выплаченные авансы.

Сейчас клиенты HP требуют возврата денег как у ООО «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз», так и у её контрагентов.

Иски к «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» подаются с формулировкой «неосновательное обогащение», поскольку пакеты техподдержки были оплачены заранее, некоторые из них оформлены до 2026 года.

Пока самые крупные иски к компании поданы от ООО «О-Си-Эс-Центр», цена первого составляет 1,438 млрд рублей, второго — 550 млн рублей. Они пока рассматриваются в судах.

Ещё один иск на 557 млн рублей уже удовлетворён, дело дошло до кассации.  

В суд обратилось ООО «Имкорейд», перекупившее право истребования долга у ООО «О-Си-Эс-Центр», которое оказывало сервисные услуги для ПАО «Сбербанк». Первое решение по этому делу было вынесено ещё в декабре, Арбитражный суд Москвы постановил — иск удовлетворить. «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» обжаловала его в нескольких инстанциях. 20 июня 2023 года Арбитражный суд Московского округа постановил — оставить кассационную жалобу без удовлетворения. Решение пока в законную силу не вступило.

В клиентах — метрополитены

Фото: mos.ru

ПАО «Сбербанк» — не единственная крупная компания, лишившаяся техподдержки после ухода HP.

Оборудование от «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» устанавливалось в метрополитенах Москвы и Петербурга, на Тихвинском вагоностроительном заводе, на объектах ГК «Эталон» и «Мегафона». Эти объекты обслуживало ООО «Компания Комплит». Общая сумма её договоров по этим компаниям с «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз», заключённых в 2019–2021 годах, — 72,9 млн рублей.

Часть предприятий заключали контракты напрямую с ООО «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз». Так было у кемеровского акционерного общества «Азот», ООО «Томская нефть», ООО «Газинформсервис».

Некоторые компании заказывали у «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» оригинальные IT-решения. Например, ПАО «Новатэк» заказало в компании разработку корпоративной информационной системы, но в итоге дочка HP успела провести только начальные этапы работ.

Всего с весны 2022 года на ООО «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» было подано больше 30 исков.

Без деталей и драйверов

Фото: HP

В ряде случаев судебные споры разворачиваются между пострадавшими компаниями и IT-операторами, которые оказывали техподдержку от имени HP.

21 июня 2023 года 11 арбитражный апелляционный суд вынес решение по спору ПАО «Нижнекамскнефтехим» и ООО «АйСиЭл Системные Технологии». Нефтехимическая компания заключила договор о техподдержке на 36,7 млн рублей. После прекращения техподдержки в связи с уходом HP из России, компания потребовала вернуть деньги за тот период, когда услуги не оказывались. По расчётам ПАО «Нижнекамскнефтехим», нужно было вернуть 12,8 млн, в ООО «АйСиЭл Системные Технологии» выразили готовность вернуть 5,7 млн. Суд в итоге согласился с расчётом, который предложили в нефтехимической компании.

Возникает закономерный вопрос — как быть дальше, поскольку оборудование HP, которое продолжает работать в компаниях, периодически выходит из строя, а ПО для него требует обновления.

В этом плане показательно дело ООО «СТК Развитие», которое подало в суд на дочку HP из-за договора на техобслуживание с ВНИИ по эксплуатации атомных электростанций. В этом иске нет требований на миллиарды. Представители ВНИИ в принципе были против того, что техподдержка прекращена, и потребовали от ООО «СТК Развитие» принять меры.

Компания подала иск к ООО «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» с требованием признать односторонний разрыв договора незаконным. Но Арбитражный суд Московского округа отказал ООО «СТК Развитие». Судя по карточке дела, сейчас материалы передаются в Верховный суд.

В ООО «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» на вопросы MASHNEWS пока не ответили.

Что дальше?

Фото: Justin Sullivan / Getty Images

«Обидно, что некоторые вендоры ушли вместе оплаченным им авансом. Поскольку аванс оплачивали через интеграторов, то теперь оказавшихся крайними интеграторов заказчики тянут в суды. Но, в общем-то, справились. Экономика не легла, заводы не встали», — рассказал MASHNEWS исполнительный директор Ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий Николай Комлев.

Эксперт отметил, что сейчас интеграторы и просто умельцы продлевают жизнь иностранного оборудования и софта, поддержка которого прекратилась.

Есть и альтернативный путь. Например, российская компания «Принтум» разработала ПО для принтеров, которое совместимо с техникой HP.

«Наше решение может полностью заменить ПО для принтеров НР как с точки зрения мониторинга технического состояния, так и с точки зрения полноценного управления функционалом принтера за счёт установки встроенного приложения», — рассказал MASHNEWS генеральный директор компании Дмитрий Двойников.

Он отметил, что в отличие от оригинального ПО HP их разработка позволяет использовать комплектующие других фирм, в нынешних условиях это важно.

«Для полноценной интеграции с принтерами и МФУ производитель печатной техники должен выдать доступ к своей платформе и соответствующую документацию. И договариваться об этом надо с представителями в Европе и США», — отметил Дмитрий Двойников. Его компания начала разработку ПО ещё в 2020 году, до ухода HP из России, поэтому договорённости были достигнуты.

«Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» продавало в России ПО для серверов. Компаниям предлагали комплекты облачного хранения данных, системы управления и автоматизации.

Этот рынок, говорят эксперты, более конкурентный, здесь отечественные продукты успешно могут заместить сервисы HP.

«Многие компании уже нашли полную или частичную замену иностранным программам. Но, безусловно, есть и программное обеспечение, которое сложно заменить отечественным такого же уровня. Поэтому существует параллельный импорт, часть компаний пользуется нелицензированными программами. Эта практика легализована государством», — отметил Павел Габдуллин, технический директор SNDGroup.

«Я достаточно оптимистично смотрю на импортозамещение в отрасли IT. Отечественные компании получили толчок к развитию. Думаю, что у российского IT есть перспективы, в том числе в сфере софта для промышленных предприятий», — говорит Габдуллин.

СПРАВКА MASHNEWS:
Hewlett Packard (HP) создана в 1939 году. Штаб-квартира — в Пало-Альто, штат Калифорния.

ООО «Хьюлетт Паккард Энтерпрайз» было зарегистрировано в апреле 2015 года. В 2021 году выручка компании составила 12,7 млрд рублей, в 2022-м — 4,6 млрд. Убыток по итогам 2022 года — 1,4 млрд рублей, до этого компания работала «в плюс». Например, в 2021 году прибыль составила 6 млрд рублей.