Роспотребнадзор: доля жалоб на покупки онлайн достигла 36,7%
Роспотребнадзор зафиксировал, что доля онлайн-продаж в сегменте лёгкой промышленности составила 62,7% от всей розницы. За три года объём интернет-торговли вырос в 19 раз, опередив рост традиционных продаж в четыре раза, говорится в сообщении ведомства.
В обувном сегменте онлайн-канал занимает уже 52,4% рынка. За три года дистанционные продажи обуви выросли более чем в восемь раз, в то время как офлайн-торговля сократилась.
Существенная доля онлайн-продаж фиксируется и в парфюмерии — 44,4%. За четыре года объёмы интернет-торговли духами и туалетной водой увеличились почти вдвое. Продажи упакованной воды через интернет за два года выросли более чем в два раза.
Ведомство отмечает, что всё больше потребителей выбирают онлайн для покупки товаров лёгкой промышленности, обуви и парфюмерии. Продовольствие пока остаётся преимущественно в традиционной рознице. Роспотребнадзор зафиксировал рост числа жалоб на дистанционно приобретённые товары — их доля достигла 36,7%.
В связи с этим разработали Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Он вступит в силу с 1 октября 2026 года. Закон, в частности, запрещает размещать на цифровых платформах карточки товаров с информацией о продаже незарегистрированных пестицидов, агрохимикатов, лекарств и медицинских изделий. Правительство РФ сможет устанавливать и другие требования к карточкам товаров.
Документ также регламентирует предоставление скидок и правила поисковой выдачи: при формировании выдачи запрещено нарушать критерии сортировки, выбранные пользователем. Отдельное внимание уделено стандартам для пунктов выдачи заказов.
